Student Service Design Challenge: Highlight 2. semestra

Nádherná tímová ilustrácia od Janky Hanfovej

Jedna z top aktivít tohto semestra bolo zapojenie sa do Student service design challenge. Táto skvelá, i keď náročná aktivitka, bola highlightom tohto semestra.

3 veci, ktoré boli pre mňa top

1. Ľudia

Absolútne skvelý tím zložený z Janky, Káji, Maťky, Mayi a Aničky bol úplný dream tím.
Každá do tímu priniesla svoje kvality a spoločne sme sa výborne dopĺňali.
Pre mňa je najdôležitejšie sa vždy učiť od iných a toto bola presne partička, od ktorej sa dalo veľa naučiť.
Nesmiem zabudnúť na spoluprácu s Miškou Štetiarovou, ktorá nám za polroka dala obrovské množstvo rád, tipov, názorov a veľakrát nám pomohla, keď sme sa zasekli.

2. Dizajnové metódy a výskum

Vyskúšať si veci v praxi je vždy lepšie, ako len čítať teóriu. Na tomto projekte sme riešili dotazníky, kvalitatívne rozhovory, service blueprint, business canvas, hero image, crazy 8s, ideačný workshop, brainstorming, stakeholder map... fu! Kebyže mám všetko napísať, je to na knihu. Takto si všetko vyskúšať na nejakom projekte je na nezaplatenie.
Ja som sa vo veľkej miere podieľala napríklad na kvalitatívnych rozhovoroch. Doteraz som bola pri takomto type rozhovorov skôr ako prísediaca či zapisovač poznámok. Mala som to tak príležitosť si vyskúšať rolu výskumníka a viesť rozhovor. Dalo mi to veľa a pri najbližšom rozhovore sa budem určite cítiť sebavedomejšie.
Naučila som sa práci s tichom. Vždy som mala tendenciu vypĺňať hluché miesta. Pri týchto rozhovoroch som sa naučila rešpektovať ticho a bolo to oveľa lepšie pre celý flow rozhovoru. Zároveň to bolo dôležité, keďže sme riešili naozaj ťažké životné témy a ticho k nim prirodzene patrí.
Stále hľadám balans pri využívaní AI. Na tomto projekte sme k niektorým veciam využili AI na taký second opinion. Bolo to pre mňa zaujímavé vnímať, kde to môže mať plusy a mínusy. AI vnímam ako super nástroj na syntézu alebo analýzu dát. Práve pri tomto projekte to bolo fajn, keďže sme potrebovali tému navnímať na 100 % a prečítali sme obrovské množstvo článkov a výskumov. Zhrnutia týchto dát tak vedeli byť veľmi prospešné.

3. Facilitácia workshopu

Súčasťou celého projektu bol aj ideačný workshop s našou cieľovou skupinou (ľudia vo veku 50-65). Uskutočnil sa v Prahe a trval približne 3 hodiny.
Ujala som sa facilitácie a bola to pre mňa výzva. S takýmto druhom workshopu som nemala skúsenosť – ani obsahom, ani dĺžkou. O to viac ma potešilo, keď to nielen dobre dopadlo, ale ešte sa nás aj účastníci pýtali, či to budeme mať znovu. Viacerí tiež odmietli pôvodne sľúbenú finančnú odmenu. Lepšiu partičku sme si nemohli priať.
Za mňa win-win situácia. Skvelý deň a získaný nový skill.

3 veci, ktoré by sa dali zlepšiť

1. Time management

Vec, ktorú v rámci sebareflexie často vníma každý. Na projekte nám záležalo, ale naozaj to niekedy nie je jednoduché skĺbiť prácu, rodinu, školu, voľný čas a súťaž. Každá z nás mala slabý moment, kedy už toho bolo priveľa. Človek strávil hodiny za počítačom, často nám chýbal pohyb alebo inak strávený čas.
Stále neviem, ako time management v niektorých situáciách vyriešiť. Dôležitá je určite prioritizácia a nejaké dobré rozloženie taskov v čase.

2. Project management

Na problém s project managementom sme prišli celkom včas a vypýtali si radu externého človeka, ktorý nám ponúkol návrh riešenia. Skúšali sme rôzne nástroje, systémy, postupy a stále to nejak nefungovalo.
Bolo dôležité určiť si v tíme facilitátora, aby trochu viedol proces a rozhodoval v správny moment, aby sme sa zbytočne necyklili.
Ku koncu súťaže sme dokonca už neodovzdávali veci pred polnocnou v posledný deň deadlinu :)

3. Príprava na rozhovory

Pri jednom rozhovore som si tiež uvedomila, aká dôležitá je príprava. Pripravená som síce bola, ale nie na všetky scenáre, ktoré môžu nastať. Keďže respondentka išla úplne iným smerom, ako som predpokladala (čo bola moja chyba), na pár minút ma to vyviedlo z miery.
Naučilo ma to do budúcna dať do prípravy ešte viac času a zvážiť všetky situácie, ktoré môžu nastať. Samozrejme, vždy sa môže stať niečo, s čím človek neráta, ale je fajn byť pripravený čo najviac.

Tento polrok bol veľké inferno, ale o to väčšia škola vo veľa veciach. Teraz si už len držať palce, aby sa nám podarilo postúpiť do záverečného finále! (Alebo vyhrať?)